Fidèle à sa démarche d’innovation et d’amélioration continue des services à la clientèle, Lydec a lancé depuis ce 1er juillet 2016 de nouveaux engagements de service pour mieux répondre aux attentes des clients Grand Public et renforcer ainsi leur confiance. Concrets et mesurables, ces engagements, au nombre de 10, couvrent 7 domaines : l’accueil, le traitement des réclamations, la relève, la facture, le suivi de compte, le dépannage et la qualité de l’eau. A noter que Lydec a aussi lancé un engagement de « garantie ». En effet, en cas de non-respect d’un engagement de service, Wassit Lydec, le médiateur (ombudsman) de Lydec, est mis à la disposition du client pour prendre en charge sa demande (par e-mail à l’adresse wassitlydec@lydec.co.ma). A noter que de nouveaux Engagements de service ont été également annoncés pour les « Grands Clients » de Lydec (Industriels, Lotisseurs aménageurs et Administrations).