Aziz Rabbah, Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement, a présidé, le 21 avril 2020, une réunion consacrée à l’examen de la situation du marché international et son impact sur l’approvisionnement du marché national en produits pétroliers.

Ont pris part à cette réunion qui s’est tenue par visioconférence, eu égard aux circonstances actuelles liées à la pandémie du nouveau coronavirus, les Directeurs Généraux des sociétés pétrolières et des responsables du Département de l’Energie et des Mines (DEM).

Rabbah, a tout d’abord, exprimé ses vœux que Dieu puisse préserver notre pays des conséquences de la pandémie du coronavirus et a mis en exergue les initiatives clairvoyantes prises par Sa Majesté Le Roi Mohammed VI pour juguler la propagation de l’épidémie et limiter ses effets sur les plans sociale et économique.

Rabbah a souhaité tout d’abord la bienvenue aux participants à cette réunion qui intervient dans un contexte marqué par une crise due à une chute drastique des ventes des produits pétroliers liquides en raison de la forte réduction de la mobilité suite à la décision prise le 15 mars 2020 pour la fermeture des frontières du Royaume, et de l’état d’urgence sanitaire décrété, accompagné du confinement depuis le 20 mars 2020 dans l’objectif d’endiguer la propagation du covid-19.

Cette réunion vise notamment d’examiner les mesures prises pour faire face aux retombées de cette état de crise mondiale induite par le Covid-19, d’assurer l’approvisionnement du marché national en produits pétroliers dans les meilleures conditions, de déterminer les pistes d’amélioration du modèle de régulation du secteur pour permettre de renforcer la rentabilisation des investissements et d’examiner les moyens d’encadrement qui permettront d’assouplir les procédures de stockage, le stockage mutualisé et l’évolution de ce volet très important dans la chaine des produits énergétiques.

Rabbah a souligné que certes le timing de cette réunion a été dicté par la conjoncture actuelle mais une collaboration permanente entre les opérateurs et le Ministère à travers l’institution d’une Commission public-privé s’avère nécessaire pour revoir notre modèle de régulation du secteur qui permettra d’encadrer le secteur et d’anticiper les crises et les opportunités qui se présentent pour le pays et la profession. Cette Commission se penchera notamment sur les questions liées à l’aspect réglementaire, aux activités logistiques et aux stocks de sécurité et d’examiner en urgence les solutions qui se présentent pour faire bénéficier notre pays de la chute des prix du pétrole que connait le marché l’international.

Il a rappelé que le DEM a engagé des actions dans le but d’améliorer la gouvernance du secteur. Il s’agit notamment de l’assouplissement des procédures administratives pour l’octroi des autorisations concernant les projets d’investissement, la préparation du projet de décret pris pour l’application du Dahir portant loi 67-15 modifiant et complétant celui de 1973, le projet de la traçabilité des flux pour le suivi et le contrôle de la qualité des produits pétroliers sur toute la chaîne de valeur.

Lors de cette séance, une présentation a été faite par la Direction des Combustibles sur le marché pétrolier international particulièrement en cette période de crise mondiale. Il a été  signalé que le marché du pétrole s’enfonce depuis plusieurs semaines avec un effondrement inédit du prix du baril de WTI pour livraison en mai qui a basculé pour s’échanger à près de -37.63 dollars à la clôture de lundi 20 avril 2020, sous l’effet de la propagation du covid-19, la diminution de la demande et de l’augmentation des stocks. Les compagnies pétrolières cherchent à renforcer leurs stocks flottants comme solution. 

L’accord de l’OPEP+ sur la réduction de la production pétrolière s’avère sans effet pour redresser les prix du baril de pétrole face à la surabondance existante et la baisse de la demande. Les spécialistes du marché mondial des hydrocarbures estiment que cette chute libre va se poursuivre durant les jours à venir. Le prix du baril de pétrole atteindra son plus bas niveau fin avril, une reprise est attendue à partir de mi-mai et se confirmerait en juin-juillet. Cette situation est une opportunité pour le Maroc pour la constitution des stocks de sécurité en utilisant les capacités de stockage alternatives.

Pour leur part, les sociétés de distribution ont signalé qu’actuellement la plupart des dépôts enregistrent des taux de remplissage d’environ 90% et une baisse importante de leurs ventes. Les projets de construction des capacités de stockage réalisés ou en cours de réalisation ne pourront pas être tous mis en service immédiatement :

  • Création de quatre dépôts de stockage à Jorf Lasfar, Sidi-Bouatmane et Laayoune de capacité globale de 255.000 m3 avec un coût d’investissement de 790 millions DHS ;
  • Création de deux dépôts mixtes à Jorf Lasfar de capacité globale de 128.000 m3 pour les carburants et 20.800 m3 pour les GPL avec un coût d’investissement de 555 millions DHS ;
  • Extension de la capacité de stockage de trois dépôts à Jorf Lasfar, Mohammedia et Laayoune d’une capacité de 83.000 m3 avec un coût d’investissement de 116 millions DHS.

Par ailleurs, les projets programmés et ayant obtenu l’accord de principe sont:

  • Trois dépôts de stockage à Jorf Lasfar, Tan-Tan et Laayoune de capacité globale de 165.000 m3 avec un coût d’investissement de 603 millions DHS ;
  • Deux dépôts mixtes à Jorf Lasfar de capacité globale de 230.000 m3 pour les carburants et 28.000 m3 pour les GPL avec un coût d’investissement de 1 milliard 37 millions DHS ;
  • Extension de la capacité de stockage d’un dépôt à Jorf Lasfar, d’une capacité de 142.000m3 avec un coût d’investissement de 250 millions DHS.

La raffinerie nationale, en arrêt depuis 2015 et toujours en liquidation judiciaire, dispose de capacités de stockage non utilisées et moyennant des entretiens légers et qui peuvent servir de levier pour augmenter le stock de sécurité en produits pétroliers. Leur utilisation ne peut avoir lieu qu’après concertation et dans le respect de la législation et la réglementation en vigueur et tenant compte des principes de la concurrence. 

Quant à l’approvisionnement du marché national après la période du confinement, la surabondance sur le marché international permettra un approvisionnement sans difficulté.

Au terme de cette réunion, M. Rabbah a demandé aux sociétés de désigner leurs  représentants pour faire partie d’une commission restreinte comprenant également les représentants des départements concernés pour approfondir la réflexion sur la question des stocks de sécurité afin qu’ils répondent au niveau réglementaire.

La Fédération de l’Energie, a tenu, le 22 avril 2020 par visioconférence, son Assemblée Générale Ordinaire. En ouverture de l’AGO, le président de la Fédération, M. Mohammed Rachid IDRISSI KAITOUNI a mis l’accent sur la mobilisation du secteur de l’énergie pour assurer la continuité de l’approvisionnement et de la distribution en carburants, gaz, et électricité.

Il a aussi loué la participation des entreprises du secteur et de leurs dirigeants au Fonds de solidarité nationale Covid-19 ainsi que les dotations gratuites, de certains membres de la Fédération, en carburants pour le personnel médical. Après avoir approuvé les rapports moral et financier de l’exercice 2019, L’Assemblée Générale Ordinaire a approuvé le plan d’action et le budget de la Fédération pour l’exercice 2020.

COVID19

Le 11 Mars 2020, l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS) a déclaré l’épidémie du coronavirus COVID-19 en tant que pandémie mondiale.
L’OMS et les autorités de santé publique du monde entier ont aussitôt pris des mesures pour contenir le virus.

Cependant, ces mesures ne peuvent avoir du succès que si toutes les couches des sociétés – y compris les entreprises et les employeurs – s’y impliquent.

Le succès à long terme ne peut être considéré comme acquis. Tout le monde doit jouer un rôle si nous voulons arrêter la propagation de cette maladie.

Les orientations du document ci-après, publié par l’IRESEN, et basé sur les orientations publiées par l’OMS, le Ministère de la Santé Marocain, les CDC et le HSE, aideront les employeurs et les entreprises à fournir des conseils à leurs collaborateurs sur les mesures à respecter pour une reprise du travail sûre.

IRESEN – COVID 19 – Mesures et Conseils (Document PDF)

 

 

La Fédération de l’Energie, représentée par son Secrétaire Général, a participé à la 3ème réunion de la Commission Nationale Power to X, réunie par visioconférence le 30 mars 2020, sous la présidence de M. Aziz RABBAH, Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement.

La Commission Nationale Power to X, créée en février 2019, est présidée par le Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement et regroupe l’ensemble des acteurs nationaux concernés par cette filière : Départements ministériels (Energie, Finances, Transport, Enseignement Supérieur et Industrie), IRESEN, MASEN, SIE, ONHYM, ONEE, OCP, Fédération de l’Energie, CGEM, CNRST….

Cette réunion a été consacrée au suivi des travaux d’élaboration de la feuille de route Nationale Power to X. 

 Le ministre a insisté sur l’importance de la filière Power to X qui constitue une opportunité industrielle eu égard au potentiel et aux infrastructures nationales de production d’énergie à partir de sources renouvelables, éolien et solaire en particulier.

Le Ministre a rappelé que les résultats de l’ étude sur le potentiel et les opportunités des applications « Power to X » au Maroc, réalisée par l’institut Allemand Fraunhofer pour le compte du Ministère de l’Énergie, des Mines et de l’Environnement, de l’IRESEN et de la GIZ, montrent qu’avec l’important potentiel en énergie d’origine renouvelables, éolien et solaire en particulier, le Maroc a un important potentiel de production (par des technologies Power to X) et de commercialisation, de différentes molécules vertes: Hydrogène, Ammoniac et Méthanol, entre autres. Le Maroc peut capter une part significative, estimée de 2% à 4%, de la demande mondiale en produits PtX à l’horizon 2030. Finalement, le Ministre a insisté sur l’opportunité de développer une filière industrielle de production d’Ammoniac Vert en étroite collaboration avec l’OCP qui importe 2 Millions de Tonnes d’ammoniac par année, à un prix variant entre 250 et 350 $/T. 

 Le Ministère est actuellement sollicité par des pays européens, Allemagne et Pays-Bas en particulier, ainsi que par l’Australie et le Japon pour le développement de JVs dans le domaine Power to X afin d’adresser le marché national et international. Ces développements concernent aussi bien l’H2 vert, l’Ammoniac et Methanol Verts ainsi que la production de carburant synthétiques par décarbonation: Diesel et Kérosène verts.

A la demande de l’ambassade des Pays Bas, une mission d’étude Power to X sera organisée par le MEME, dans ce pays avec la participation des membres de la commission. Proposition aussi de la GIZ/PAREMA pour organiser une deuxième mission d’étude Power to X en Allemagne.

 

Prochaines étapes pour la finalisation de la feuille de route Power to X :

  • Livrable du consultant –> Fin mai 2020 ;
  • Commentaires et remarques des membres de la commission 🡪 Juin 2020 ;
  • Validation du livrable final –> Fin juin 2020

 Le Ministre a demandé la mise en place d’une commission restreinte pour finaliser la feuille de route en collaboration avec le cabinet en charge de l’ étude ainsi que la création de deux groupes de travail :

  • Le premier groupe sera chargé de décliner la feuille de route en projets PtX concrets, pilotes et industriels ;
  • Le deuxième groupe aura pour mission d’élaborer une approche appropriée pour développer les exportations de molécules vertes.

En conclusion le Ministre a insisté sur l’intérêt majeur de cette filière et a demandé à la commission Nationale Power to X de redoubler d’effort pour mener à bien l’étude sur la feuille de route et les projets pilotes en cours, malgré la situation de crise sanitaire actuelle.

Pour sa part, M. Badr IKKEN directeur général de l’IRESEN, a rappelé la mise en place, par l’IRESEN à Ben Guerir, de plates formes de recherche Power to X avec différents partenaires (UM6P, OCP Institut Franhoffer, etc.) pour le lancement de projets pilotes sur l’Hydrogène vert, l’Ammoniac et Métanol Verts ainsi que les carburants synthétiques par décarbonation : Diesel et Kérosène verts. Des lignes de 20 M€ ont été alloués par différents organismes Allemands pour financer ces différents projets. 

  Il a aussi informé les membres de la commission que la conférence “World Power to X Summit” initialement prévue au mois de juin 2020 a été reportée à une date ultérieure eu égard à la situation sanitaire actuelle.

Hassan HAITAM, directeur des hydrocarbures au MEME a présenté les résultats de la mission d’étude Power to X en Allemagne, organisée par le MEME et la GIZ, du 24 au 29 novembre 2019 à laquelle ont participé des représentants des différents membres de la Commission Nationale “Power to X”.

 

Dans le cadre du renforcement du partenariat énergétique entre le Maroc et l’Union Européenne, M. Aziz Rabbah, Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement, s’est entretenu le Mardi 07 avril 2020, par visio-conférence, avec Mme Kadri Simson, Commissaire Européenne à l’Energie.

Lors de cet entretien, M. Rabbah et Mme Kadri Simson qui se sont félicités de l’excellence du partenariat stratégique qui lie le Maroc et l’Union Européenne, notamment dans le secteur de l’énergie. Ils ont mis l’accent sur l’importance de développer ce partenariat, en suscitant le secteur privé des deux parties à œuvrer ensemble pour accompagner la mise en œuvre de la stratégie énergétique nationale.

La réunion a porté également sur d’autres aspects de la coopération entre le Royaume et l’Union Européenne, notamment les Energies Renouvelables, l’Hydrogène, la Recherche, Innovation et l’Interconnexion Maroco-Européenne via l’Espagne et la prochaine interconnexion via le Portugal qui suscitent un intérêt particulier en Europe de même que l’accord du marché ouvert d’électricité, signé en début 2019 à Bruxelles, avec la France, l’Espagne et le Portugal.

Au terme de cette réunion, M. Rabbah et Mme Kadri Simsont ont convenu que les comités mixtes institués par les deux parties tiendront des réunions périodiques, par vidéo-conférence, pour établir un nouveau cadre de partenariat et une feuille de route pour sa mise en œuvre. Il est à mentionner que cette réunion fait suite aux discussions bilatérales tenues en décembre dernier à Paris, en marge de la Conférence Ministérielle de l’Agence Internationale de l’Energie. Cet entretien fut aussi l’occasion de rappeler les activités de partenariat menées avec l’Union Européenne dans le secteur de l’énergie et d’examiner les moyens de les diversifier et de les développer davantage.

Face à la situation sanitaire que vit notre pays et vu les mesures exceptionnelles, annoncées par le Gouvernement, destinées pour freiner l’épidémie du Covid 19, Amendis et Redal, filiales du groupe Veolia au Maroc se mobilisent pour assurer et garantir la continuité des services au profit de leurs clients tout en veillant à la santé et à la sécurité de leurs collaborateurs. Amendis et Redal ont la responsabilité et l’engagement d’assurer un service public de qualité. Pendant ces moments particuliers pour tous, toutes les femmes et tous les hommes de Amendis et Redal sont mobilisés et engagés pour maintenir la continuité de service au profit de la clientèle.

A cet effet, Amendis et Redal ont commencé dès le début de la crise par créer un comité de veille de haut niveau pour suivre l’évolution de la situation et mettre en place les actions nécessaires issues d’un Plan de Continuité d’Activités bâti de manière à assurer le même niveau de qualité de service comme en temps normal (Service Client continu 7J/7 et 24H/24). Les équipes techniques et administratives de Amendis et Redal, qui font preuve de vigilance en continu, sont organisées pour répondre à toutes les demandes des clients et fournir un service de qualité qui répond aux attentes et exigences réglementaires.

Par ailleurs, Redal et Amendis mettent tout en œuvre pour préserver la sécurité des clients et celle des collaborateurs, particulièrement celles et ceux qui sont actuellement les plus exposés, sur le terrain. La vigilance est particulièrement renforcée sur la question de la sécurité pour faire face à cette période inédite : respect le plus rigoureux des gestes barrières, des mesures de distanciation sociale, des règles sanitaires et des mesures de prévention des risques professionnels déjà en vigueur au sein du Groupe Veolia, et enfin fourniture des équipements de protection et d’hygiène nécessaires aux employés de terrain.

 Principales actions concrètes

  • Sensibilisation en continu des collaborateurs pour se conformer aux recommandations émises par les autorités publiques (notes internes, affichage, mails….) surtout ceux en contact avec le public ;
  • Dotation d’Équipements de Protection Individuelle (mise à disposition de gel hydroalcoolique, renforcement des tournées de nettoyage et désinfection des agences, etc.) ;
  • Mise en place de Plans de Continuité d’Activités ;
  • Mise en place d’une organisation de travail adaptée, télétravail pour le personnel pouvant travailler à distance ;
  • Limitation des déplacements sur le terrain au strict nécessaire ;
  • Suivi régulier et soutenu de la médecine de travail ;
  • Gestion des flux dans nos agences et marquage au sol pour respecter la distanciation physique ;
  • Mise à la disposition des Autorités de tous les moyens matériels et humains pour les opérations de désinfection des lieux publics ;
  • Information et sensibilisation en continu des clients sur les mesures de prévention à travers les Réseaux Sociaux et les sites web ;

Dispositions relatives à la gestion clientèle à distance

LECTURE DES COMPTEURS : Suite à la situation actuelle que vit le Maroc (COVID 19), Il a été décidé de suspendre les tournées des releveurs pour éviter tout risque de pandémie et ce conformément aux décisions des Autorités. Cette décision a pris effet à compter du lundi 23 mars. Il faut d’abord préciser que la lecture du mois de mars a été faite. La prochaine facture sera donc calculée sur une consommation réelle.

C’est la suivante, celle du mois d’avril, qui sera faite à partir d’une estimation. Suite à la décision de suspension de la lecture, l’estimation se fera sur la base de la consommation moyenne habituelle de chaque client. Quand nous pourrons reprendre les lectures des compteurs, nous procéderons à une régularisation qui tiendra compte de la consommation réelle de chaque client.

En plus, nous offrons la possibilité à nos clients d’effectuer eux-mêmes la relève des index de leurs compteurs et de nous les communiquer en appelant notre centre service client (Allo Redal 05 37 20 20 80 et 0802008000 pour Amendis) ; ou via votre espace client sur notre agence en ligne www.redal.ma et www.amendis.ma.

Cette décision sera applicable jusqu’à la fin du confinement. Compte tenu des circonstances actuelles, notre priorité est de préserver la santé et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs, tout en assurant la continuité de service.

Distribution des factures

Redal et Amendis ont décidé également de suspendre les tournées de distribution de factures durant toute la période de confinement, pour éviter le risque de la propagation de la pandémie et ce conformément aux décisions des Autorités. Cette décision a pris effet à compter du lundi 23 mars.

Mais, les clients ont le choix entre plusieurs solutions pour s’informer sur la situation de leur compte :

  1. Soit l’agence en ligne : www.redal.ma et www.amendis.ma. Ils seront informés par SMS et/ou par email dès établissement de leur facture.
  2. Soit en appelant le centre service client Allo Redal sur le 05 37 20 20 80 du lundi au samedi de 08h à 20h, ou 0802008000 pour Amendis, 24h/24 et 7jours/7.
  3. ou en utilisant l’application mobile pour Amendis Pour cela, Redal et Amendis encouragent fortement les clients à transmettre leurs adresses électroniques et/ou leurs numéros de téléphone au centre d’appels Allo Redal sur le 05 37 20 20 80, 0802008000 pour Amendis.

Les clients peuvent aussi nous joindre en message privé sur nos réseaux sociaux : Facebook sur www.facebook.com/RedalOfficiel – www.facebook.com/OfficielAmendis et Twitter sur www.twitter.com/RedalOfficiel – www.twitter.com/OfficielAmendis >

Règlement des factures

Beaucoup de nos clients vont effectivement avoir des difficultés pour payer leurs factures. Redal et Amendis sont totalement solidaires avec eux. En cohérence avec les décisions prises par les Autorités, nous avons pris plusieurs mesures pour les aider à surmonter ces difficultés. Il y a plusieurs cas de figures : Le premier cas concerne le client qui ne peut plus ou ne souhaite plus se déplacer en agence. Redal et Amendis ont mis en place une série de services à distance comme l’Agence en ligne www.redal.ma, www.amendis.ma; les applications mobiles et sites web de nos partenaires (application mobile Amendis) ou encore le réseau tiers de proximité Jiwar. Il y a aussi les clients qui ont des difficultés financières. Vu les circonstances actuelles, nous décalerons automatiquement les échéances de paiement pour ceux qui consomment sur les tranches sociales.

Cela concerne tous ceux qui consomment moins de 12 m3 par mois pour l’eau et moins de 150 kWh pour l’électricité. Pour les autres, nous invitons tous ceux qui ont des difficultés financières à nous contacter soit sur notre Centre Service Client soit en Agence. Nous traiterons leurs demandes avec bienveillance pour trouver une solution.

La société marocaine Énergie électrique de Tahaddart, chargée de l’exploitation et la maintenance de la Centrale électrique de Tahaddart, a annoncé, le 6 avril, une contribution de l’ordre d’un million DH au Fonds spécial pour la gestion de la pandémie du nouveau coronavirus (Covid-19), créé sur Hautes instructions de SM le Roi Mohammed VI.

Selon un communiqué de la société, cette contribution s’inscrit dans le cadre du soutien aux efforts déployés par l’Etat marocain pour la lutte contre la propagation du coronavirus (Covid-19).

« Energie électrique de Tahaddart, en tant que société citoyenne et engagée, se mobilise aux côtés des pouvoirs publics pour faire face aux dépenses sanitaires exceptionnelles et soutenir les secteurs d’activité sinistrés », précise la même source.

Par ailleurs, la société souligne que dans cette situation exceptionnelle, ses priorités restent d’assurer la continuité de sa production électrique pour le Royaume ainsi que de préserver la santé de ses employés et des concitoyens marocains, en respectant les recommandations et précautions sanitaires émises par le gouvernement.

Vivo Energy Maroc poursuit sa contribution face à la crise sanitaire. Après sa participation financière au Fonds de solidarité nationale, l’entreprise s’engage en offrant une dotation en carburant pour les véhicules médicalisés du Ministère de la santé. Elle soutient en parallèle les personnels soignants mobilisés dans la lutte contre le Covid-19 à travers tout le Royaume en leur offrant le carburant pour leurs déplacements. Vivo Energy Maroc fait également don de gaz propane aux hôpitaux du Maroc qui luttent contre la pandémie. L’entreprise finance par ailleurs les recherches pour le développement d’un respirateur intelligent automatisé pour la réanimation.

Pour le premier volet, la dotation en carburant aux véhicules hospitaliers du Ministère de la Santé est allouée en priorité aux véhicules transportant les patients atteints du coronavirus sur l’ensemble du Royaume. Vivo Energy Maroc met aussi à disposition des personnels soignants – médecins, aide soignants, infirmiers, ambulanciers et urgentistes – des ravitaillements en carburant gratuitement au sein de plus de 65 stations-service de son réseau Shell.  Cette initiative est menée en concertation avec les autorités sanitaires. Une application mobile a été développée pour le personnel en station afin de gérer et faciliter le déroulement de cette opération sur site.

Pour le second volet relatif à l’approvisionnement en gaz propane d’hôpitaux, il concerne les établissements hospitaliers partenaires en première ligne contre le virus. Le gaz propane est principalement utilisé en milieu hospitalier pour les besoins en chauffage des bâtiments. 

Pour le troisième volet, Vivo Energy apporte son soutien à la Fondation de Recherche, de Développement et d’Innovation en Sciences et Ingénierie (FRDISI) pour participer à produire un respirateur intelligent automatisé pour la réanimation. 400 respirateurs seront produits sur la base du prototype breveté dans les jours à venir.  

L’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE) a pris des dispositions spéciales pour préserver son personnel chargé de la conduite du système électrique et de l’eau potable contre le risque de propagation du Covid-19 et de freiner le risque de contamination par le virus. Ainsi, un comité de veille national, coordonné par l’ONEE et regroupant ses partenaires dans la production d’électricité en concertation avec les responsables de sa branche électricité, ses responsables des unités de production d’eau potable et ses directeurs, a été mis en place en vue de mettre en œuvre une approche intégrée et participative pour la lutte contre les effets de la pandémie du Covid-19 et ce, afin d’assurer la continuité du service public d’alimentation en électricité et en eau potable tout en protégeant leur potentiel humain, indique mardi l’ONEE dans un communiqué. 

A cet égard, des taskforces dédiées ont été créées au sein de chaque opérateur et dont les actions sont coordonnées afin de pouvoir répondre de manière mutualisée à cette crise, à travers la mise en place au niveau de chaque opérateur d’un Plan de Continuité de l’Activité (PCA) qui comporte plusieurs phases, déployées selon l’évolution de la situation.
A ce jour, trois phases ont été déployées: la première a été activée dès que l’alerte sur la pandémie Covid-19 a été lancée, avec la mise en place de mesures de prévention et d’hygiène, en plus de la sensibilisation sur cette pandémie, relève le communiqué. 

La deuxième a été activée dès que la déclaration de l’épidémie Covid-19 a été faite au niveau national, avec l’adoption de mesures générales et particulières.
Les mesures générales concernent la sensibilisation sur les mesures de prévention et d’hygiène, le renforcement et mise à disposition des moyens de prévention et d’hygiène, le recours au télétravail quand cela est possible et renvoi à domicile du personnel potentiellement fragile.
Les mesures particulières pour les entités opérationnelles touchent à la réorganisation du travail en vue de travailler en mode réduit afin de disposer d’équipes supplémentaires pour le renfort avec une réduction moyenne de l’effectif présent sur site d’environ 60%. 

Le reste du Personnel étant sollicité en télétravail (pour les fonctions de support) et est sollicité en renfort en cas de besoin (pour le personnel d’exploitation et de maintenance resté et basé à domicile).
Elles concernent également le report des prestations de maintenance ou de sous-traitance non liées aux activités essentielles à la continuité du service et le suivi rapproché du personnel clé ainsi que la mise à disposition à son profit de tous les moyens nécessaires à sa protection.
Pour sa part, la troisième phase a été activée dès que l’état d’urgence sanitaire national a été décrété et qui, en plus du renforcement des mesures générales et spécifiques, a vu l’ONEE, en coordination avec tous ses partenaires stratégiques, procédé à l’activation des mesures nécessaires notamment le recours au « mode confinement » pour les entités opérationnelles stratégiques.
Ce mode confinement permet de renforcer la protection du personnel clé contre le risque de propagation du Covid-19, de freiner le risque de contamination par le virus et de disposer de plusieurs barrières de protection en vue de garantir la continuité du service public d’alimentation en électricité et en eau potable, fait savoir l’Office.
Pour le secteur électrique, le confinement a concerné les sites stratégiques des opérateurs du secteur électrique notamment les unités de production gérées par les producteurs privés d’électricités, les centrales productions de l’Office, le dispatching national, les postes névralgiques et les services de conduite régionale de la distribution, poursuit le communiqué, notant que pour le secteur de l’Eau potable et l’assainissement, le confinement a concerné les sites clés de production d’eau potable et d’épuration des eaux usées.
Il s’agit notamment des stations de traitement des eaux superficielles sur les barrages, les stations de dessalement et de déminéralisation, les stations de pompage névralgiques ainsi que les stations d’épuration notamment celles à boues activées.
Les dispositions principales de ce mode de confinement concernent la réorganisation du travail de telle manière à disposer d’une équipe réduite en exploitation confinée au niveau du site, d’une équipe de remplacement confinée au niveau de locaux, aménagés spécialement à cet effet, d’une équipe de renfort confinée à domicile et d’une équipe de réserve confinée aussi à domicile en dernier recours. Les contacts entre ces équipes est interdit.
Il s’agit également d’une séparation stricte entre les différentes équipes d’exploitation entres elles et aussi avec celles de la maintenance, que cela soit sur les lieux de travail ou au niveau des locaux de confinement, afin de réduire au minimum le risque de contagion en réservant une attention particulière au personnel de conduite. Pour les prestations de maintenance liées aux activités essentielles et réalisées par des entreprises en sous-traitance, il a été demandé à ces entreprises de réserver des équipes, dédiées à ces interventions, par le confinement du personnel concerné et observer les mêmes consignes que celles appliquées par le personnel ONEE.
Un suivi rapproché de la situation sanitaire du personnel clé par les médecins de travail de l’ONEE a également été mis en place, afin d’anticiper sur les actions à prendre en cas de détection d’un cas suspect de Covid-19, souligne le document. Les agents confinés au niveau des entités opérationnelles stratégiques, qui représentent environ 25 à 45% de l’effectif total en période normale d’exploitation (selon la spécificité de chaque site) font l’objet d’un suivi médical régulier, notamment par la prise quotidienne de la température et sont tenus de respecter scrupuleusement toutes les mesures de prévention et d’hygiène mises en place, affirme l’ONEE. En ce qui concerne, les agents confinés à domicile, une sensibilisation et un respect des mêmes mesures de prévention et d’hygiène s’appliquent en leur demandant de se conformer strictement aux consignes internes de l’Office et aux recommandations et dispositions du ministère de la Santé et du ministère de l’Intérieur dans ce cadre. Par ailleurs, des plans spécifiques ont été élaborés pour assurer la sécurité d’approvisionnement en combustible et en pièces stratégiques, rappelle l’Office.
Toutes ces dispositions, ainsi que l’engagement du personnel, ont permis à l’ONEE d’assurer la continuité de service 24h/24, 7j/7 tant pour l’alimentation en énergie électrique que pour l’approvisionnement en eau potable et le maintien du service d’assainissement.
Par ailleurs, et dans son Plan d’Approche, l’ONEE a défini les mesures nécessaires à prendre en cas de l’évolution critique de la situation sanitaire, notamment dans les situations de la déclaration de cas de contamination par le Covid-19 parmi les agents ONEE et ce, afin de garantir la continuité de service face à toutes les éventualités.

Les réunions du comité de direction et de l’assemblée générale ordinaire et extraordinaire de l’Association africaine de l’eau (AAE) ont été tenues, vendredi (05/04/19) à Rabat, sous la présidence du directeur général de l’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE), président de l’AAE, Abderrahim El Hafidi.

L’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE) a décidé de surseoir au relevé des index des compteurs et à la distribution des factures jusqu’à la fin de l’urgence sanitaire, et d’adopter de nouvelles solutions en vue d’assurer les interactions avec les clients via la téléphonie et internet pour d’éviter le déplacement.

Ainsi, les clients ont désormais la possibilité de communiquer eux-mêmes leur index de consommation d’électricité, soit via le site internet en souscrivant au service « Auto-Relevé », soit en contactant le Centre de Relation Clientèle. Autrement, cet index sera, à l’instar de celui correspondant à la consommation de l’eau potable, estimé automatiquement par le système d’information sur la base de l’historique de consommations du client, avec une régularisation dès le prochain relevé réel, indique l’ONEE dans un communiqué.

Dans ce sens, les clients peuvent aussi accéder à distance aux éléments de facturation et être assistés par téléphone et messagerie pour traiter les demandes d’abonnement, tout en ayant recours aux services de paiement à distance mis à leur disposition notamment le site web, et les applications bancaires web et mobiles.

L’ONEE fera également preuve de flexibilité en matière de recouvrement de ses créances et accordera, selon le cas, un report et des facilités de paiement pour les clients qui en expriment le besoin, ajoute-t-on de même source.
S’agissant des clients disposant d’un compteur à prépaiement, l’ONEE a mis à leur service des équipes mobiles de recharge leur garantissant un maximum de proximité et ce, dans le respect des consignes sanitaires et sécuritaires.

De même, l’Office accordera en faveur des foyers à revenus modestes de cette catégorie de clientèle, une avance en KWh qui sera récupérée ultérieurement à l’occasion des prochaines recharges.
Pour tout besoin d’assistance ou d’information, les clients ont la possibilité de contacter le Centre de Relation Clientèle par téléphone au 080 200 77 77 ou par e-mail : crc@onee.ma ou appeler l’Agence située dans leur zone d’habitation.