La Fédération de l’Energie, représentée par son Secrétaire Général, a participé à la 3ème réunion de la Commission Nationale Power to X, réunie par visioconférence le 30 mars 2020, sous la présidence de M. Aziz RABBAH, Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement.

La Commission Nationale Power to X, créée en février 2019, est présidée par le Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement et regroupe l’ensemble des acteurs nationaux concernés par cette filière : Départements ministériels (Energie, Finances, Transport, Enseignement Supérieur et Industrie), IRESEN, MASEN, SIE, ONHYM, ONEE, OCP, Fédération de l’Energie, CGEM, CNRST….

Cette réunion a été consacrée au suivi des travaux d’élaboration de la feuille de route Nationale Power to X. 

 Le ministre a insisté sur l’importance de la filière Power to X qui constitue une opportunité industrielle eu égard au potentiel et aux infrastructures nationales de production d’énergie à partir de sources renouvelables, éolien et solaire en particulier.

Le Ministre a rappelé que les résultats de l’ étude sur le potentiel et les opportunités des applications « Power to X » au Maroc, réalisée par l’institut Allemand Fraunhofer pour le compte du Ministère de l’Énergie, des Mines et de l’Environnement, de l’IRESEN et de la GIZ, montrent qu’avec l’important potentiel en énergie d’origine renouvelables, éolien et solaire en particulier, le Maroc a un important potentiel de production (par des technologies Power to X) et de commercialisation, de différentes molécules vertes: Hydrogène, Ammoniac et Méthanol, entre autres. Le Maroc peut capter une part significative, estimée de 2% à 4%, de la demande mondiale en produits PtX à l’horizon 2030. Finalement, le Ministre a insisté sur l’opportunité de développer une filière industrielle de production d’Ammoniac Vert en étroite collaboration avec l’OCP qui importe 2 Millions de Tonnes d’ammoniac par année, à un prix variant entre 250 et 350 $/T. 

 Le Ministère est actuellement sollicité par des pays européens, Allemagne et Pays-Bas en particulier, ainsi que par l’Australie et le Japon pour le développement de JVs dans le domaine Power to X afin d’adresser le marché national et international. Ces développements concernent aussi bien l’H2 vert, l’Ammoniac et Methanol Verts ainsi que la production de carburant synthétiques par décarbonation: Diesel et Kérosène verts.

A la demande de l’ambassade des Pays Bas, une mission d’étude Power to X sera organisée par le MEME, dans ce pays avec la participation des membres de la commission. Proposition aussi de la GIZ/PAREMA pour organiser une deuxième mission d’étude Power to X en Allemagne.

 

Prochaines étapes pour la finalisation de la feuille de route Power to X :

• Livrable du consultant –> Fin mai 2020 ;
• Commentaires et remarques des membres de la commission 🡪 Juin 2020 ;
• Validation du livrable final –> Fin juin 2020

 Le Ministre a demandé la mise en place d’une commission restreinte pour finaliser la feuille de route en collaboration avec le cabinet en charge de l’ étude ainsi que la création de deux groupes de travail :

• Le premier groupe sera chargé de décliner la feuille de route en projets PtX concrets, pilotes et industriels ;
• Le deuxième groupe aura pour mission d’élaborer une approche appropriée pour développer les exportations de molécules vertes.

En conclusion le Ministre a insisté sur l’intérêt majeur de cette filière et a demandé à la commission Nationale Power to X de redoubler d’effort pour mener à bien l’étude sur la feuille de route et les projets pilotes en cours, malgré la situation de crise sanitaire actuelle.

Pour sa part, M. Badr IKKEN directeur général de l’IRESEN, a rappelé la mise en place, par l’IRESEN à Ben Guerir, de plates formes de recherche Power to X avec différents partenaires (UM6P, OCP Institut Franhoffer, etc.) pour le lancement de projets pilotes sur l’Hydrogène vert, l’Ammoniac et Métanol Verts ainsi que les carburants synthétiques par décarbonation : Diesel et Kérosène verts. Des lignes de 20 M€ ont été alloués par différents organismes Allemands pour financer ces différents projets. 

  Il a aussi informé les membres de la commission que la conférence “World Power to X Summit” initialement prévue au mois de juin 2020 a été reportée à une date ultérieure eu égard à la situation sanitaire actuelle.

Hassan HAITAM, directeur des hydrocarbures au MEME a présenté les résultats de la mission d’étude Power to X en Allemagne, organisée par le MEME et la GIZ, du 24 au 29 novembre 2019 à laquelle ont participé des représentants des différents membres de la Commission Nationale “Power to X”.

 

Face à la situation sanitaire que vit notre pays et vu les mesures exceptionnelles, annoncées par le Gouvernement, destinées pour freiner l’épidémie du Covid 19, Amendis et Redal, filiales du groupe Veolia au Maroc se mobilisent pour assurer et garantir la continuité des services au profit de leurs clients tout en veillant à la santé et à la sécurité de leurs collaborateurs. Amendis et Redal ont la responsabilité et l’engagement d’assurer un service public de qualité. Pendant ces moments particuliers pour tous, toutes les femmes et tous les hommes de Amendis et Redal sont mobilisés et engagés pour maintenir la continuité de service au profit de la clientèle.

A cet effet, Amendis et Redal ont commencé dès le début de la crise par créer un comité de veille de haut niveau pour suivre l’évolution de la situation et mettre en place les actions nécessaires issues d’un Plan de Continuité d’Activités bâti de manière à assurer le même niveau de qualité de service comme en temps normal (Service Client continu 7J/7 et 24H/24). Les équipes techniques et administratives de Amendis et Redal, qui font preuve de vigilance en continu, sont organisées pour répondre à toutes les demandes des clients et fournir un service de qualité qui répond aux attentes et exigences réglementaires.

Par ailleurs, Redal et Amendis mettent tout en œuvre pour préserver la sécurité des clients et celle des collaborateurs, particulièrement celles et ceux qui sont actuellement les plus exposés, sur le terrain. La vigilance est particulièrement renforcée sur la question de la sécurité pour faire face à cette période inédite : respect le plus rigoureux des gestes barrières, des mesures de distanciation sociale, des règles sanitaires et des mesures de prévention des risques professionnels déjà en vigueur au sein du Groupe Veolia, et enfin fourniture des équipements de protection et d’hygiène nécessaires aux employés de terrain.

 Principales actions concrètes

• Sensibilisation en continu des collaborateurs pour se conformer aux recommandations émises par les autorités publiques (notes internes, affichage, mails….) surtout ceux en contact avec le public ;
• Dotation d’Équipements de Protection Individuelle (mise à disposition de gel hydroalcoolique, renforcement des tournées de nettoyage et désinfection des agences, etc.) ;
• Mise en place de Plans de Continuité d’Activités ;
• Mise en place d’une organisation de travail adaptée, télétravail pour le personnel pouvant travailler à distance ;
• Limitation des déplacements sur le terrain au strict nécessaire ;
• Suivi régulier et soutenu de la médecine de travail ;
• Gestion des flux dans nos agences et marquage au sol pour respecter la distanciation physique ;
• Mise à la disposition des Autorités de tous les moyens matériels et humains pour les opérations de désinfection des lieux publics ;
• Information et sensibilisation en continu des clients sur les mesures de prévention à travers les Réseaux Sociaux et les sites web ;

Dispositions relatives à la gestion clientèle à distance

LECTURE DES COMPTEURS : Suite à la situation actuelle que vit le Maroc (COVID 19), Il a été décidé de suspendre les tournées des releveurs pour éviter tout risque de pandémie et ce conformément aux décisions des Autorités. Cette décision a pris effet à compter du lundi 23 mars. Il faut d’abord préciser que la lecture du mois de mars a été faite. La prochaine facture sera donc calculée sur une consommation réelle.

C’est la suivante, celle du mois d’avril, qui sera faite à partir d’une estimation. Suite à la décision de suspension de la lecture, l’estimation se fera sur la base de la consommation moyenne habituelle de chaque client. Quand nous pourrons reprendre les lectures des compteurs, nous procéderons à une régularisation qui tiendra compte de la consommation réelle de chaque client.

En plus, nous offrons la possibilité à nos clients d’effectuer eux-mêmes la relève des index de leurs compteurs et de nous les communiquer en appelant notre centre service client (Allo Redal 05 37 20 20 80 et 0802008000 pour Amendis) ; ou via votre espace client sur notre agence en ligne www.redal.ma et www.amendis.ma.

Cette décision sera applicable jusqu’à la fin du confinement. Compte tenu des circonstances actuelles, notre priorité est de préserver la santé et la sécurité de nos clients et de nos collaborateurs, tout en assurant la continuité de service.

Distribution des factures

Redal et Amendis ont décidé également de suspendre les tournées de distribution de factures durant toute la période de confinement, pour éviter le risque de la propagation de la pandémie et ce conformément aux décisions des Autorités. Cette décision a pris effet à compter du lundi 23 mars.

Mais, les clients ont le choix entre plusieurs solutions pour s’informer sur la situation de leur compte :

1. Soit l’agence en ligne : www.redal.ma et www.amendis.ma. Ils seront informés par SMS et/ou par email dès établissement de leur facture.
2. Soit en appelant le centre service client Allo Redal sur le 05 37 20 20 80 du lundi au samedi de 08h à 20h, ou 0802008000 pour Amendis, 24h/24 et 7jours/7.
3. ou en utilisant l’application mobile pour Amendis Pour cela, Redal et Amendis encouragent fortement les clients à transmettre leurs adresses électroniques et/ou leurs numéros de téléphone au centre d’appels Allo Redal sur le 05 37 20 20 80, 0802008000 pour Amendis.

Les clients peuvent aussi nous joindre en message privé sur nos réseaux sociaux : Facebook sur www.facebook.com/RedalOfficiel – www.facebook.com/OfficielAmendis et Twitter sur www.twitter.com/RedalOfficiel – www.twitter.com/OfficielAmendis >

Règlement des factures

Beaucoup de nos clients vont effectivement avoir des difficultés pour payer leurs factures. Redal et Amendis sont totalement solidaires avec eux. En cohérence avec les décisions prises par les Autorités, nous avons pris plusieurs mesures pour les aider à surmonter ces difficultés. Il y a plusieurs cas de figures : Le premier cas concerne le client qui ne peut plus ou ne souhaite plus se déplacer en agence. Redal et Amendis ont mis en place une série de services à distance comme l’Agence en ligne www.redal.ma, www.amendis.ma; les applications mobiles et sites web de nos partenaires (application mobile Amendis) ou encore le réseau tiers de proximité Jiwar. Il y a aussi les clients qui ont des difficultés financières. Vu les circonstances actuelles, nous décalerons automatiquement les échéances de paiement pour ceux qui consomment sur les tranches sociales.

Cela concerne tous ceux qui consomment moins de 12 m3 par mois pour l’eau et moins de 150 kWh pour l’électricité. Pour les autres, nous invitons tous ceux qui ont des difficultés financières à nous contacter soit sur notre Centre Service Client soit en Agence. Nous traiterons leurs demandes avec bienveillance pour trouver une solution.

Vivo Energy Maroc poursuit sa contribution face à la crise sanitaire. Après sa participation financière au Fonds de solidarité nationale, l’entreprise s’engage en offrant une dotation en carburant pour les véhicules médicalisés du Ministère de la santé. Elle soutient en parallèle les personnels soignants mobilisés dans la lutte contre le Covid-19 à travers tout le Royaume en leur offrant le carburant pour leurs déplacements. Vivo Energy Maroc fait également don de gaz propane aux hôpitaux du Maroc qui luttent contre la pandémie. L’entreprise finance par ailleurs les recherches pour le développement d’un respirateur intelligent automatisé pour la réanimation.

Pour le premier volet, la dotation en carburant aux véhicules hospitaliers du Ministère de la Santé est allouée en priorité aux véhicules transportant les patients atteints du coronavirus sur l’ensemble du Royaume. Vivo Energy Maroc met aussi à disposition des personnels soignants – médecins, aide soignants, infirmiers, ambulanciers et urgentistes – des ravitaillements en carburant gratuitement au sein de plus de 65 stations-service de son réseau Shell.  Cette initiative est menée en concertation avec les autorités sanitaires. Une application mobile a été développée pour le personnel en station afin de gérer et faciliter le déroulement de cette opération sur site.

Pour le second volet relatif à l’approvisionnement en gaz propane d’hôpitaux, il concerne les établissements hospitaliers partenaires en première ligne contre le virus. Le gaz propane est principalement utilisé en milieu hospitalier pour les besoins en chauffage des bâtiments. 

Pour le troisième volet, Vivo Energy apporte son soutien à la Fondation de Recherche, de Développement et d’Innovation en Sciences et Ingénierie (FRDISI) pour participer à produire un respirateur intelligent automatisé pour la réanimation. 400 respirateurs seront produits sur la base du prototype breveté dans les jours à venir.  

L’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE) a décidé de surseoir au relevé des index des compteurs et à la distribution des factures jusqu’à la fin de l’urgence sanitaire, et d’adopter de nouvelles solutions en vue d’assurer les interactions avec les clients via la téléphonie et internet pour d’éviter le déplacement.

Ainsi, les clients ont désormais la possibilité de communiquer eux-mêmes leur index de consommation d’électricité, soit via le site internet en souscrivant au service « Auto-Relevé », soit en contactant le Centre de Relation Clientèle. Autrement, cet index sera, à l’instar de celui correspondant à la consommation de l’eau potable, estimé automatiquement par le système d’information sur la base de l’historique de consommations du client, avec une régularisation dès le prochain relevé réel, indique l’ONEE dans un communiqué.

Dans ce sens, les clients peuvent aussi accéder à distance aux éléments de facturation et être assistés par téléphone et messagerie pour traiter les demandes d’abonnement, tout en ayant recours aux services de paiement à distance mis à leur disposition notamment le site web, et les applications bancaires web et mobiles.

L’ONEE fera également preuve de flexibilité en matière de recouvrement de ses créances et accordera, selon le cas, un report et des facilités de paiement pour les clients qui en expriment le besoin, ajoute-t-on de même source.
S’agissant des clients disposant d’un compteur à prépaiement, l’ONEE a mis à leur service des équipes mobiles de recharge leur garantissant un maximum de proximité et ce, dans le respect des consignes sanitaires et sécuritaires.

De même, l’Office accordera en faveur des foyers à revenus modestes de cette catégorie de clientèle, une avance en KWh qui sera récupérée ultérieurement à l’occasion des prochaines recharges.
Pour tout besoin d’assistance ou d’information, les clients ont la possibilité de contacter le Centre de Relation Clientèle par téléphone au 080 200 77 77 ou par e-mail : crc@onee.ma ou appeler l’Agence située dans leur zone d’habitation.

La Fédération de l’Energie, représentée par son Secrétaire Général, a participé à la réunion de la Commission Nationale Technique de la Valorisation Énergétique de la Biomasse, réunie par visioconférence le 7 avril 2020, sous la présidence de M. Aziz RABBAH, Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement.

Plus de quarante personnes représentant  l’ensemble des acteurs nationaux concernés par cette filière : Départements ministériels et établissements publics concernés, IRESEN, MASEN, ONEE, ainsi que le secteur privé représenté par la Fédération de l’Energie, la CGEM, et l’AMISOLE.

Lors de cette réunion tenue par visioconférence, Monsieur le Ministre a mis en exergue les initiatives clairvoyantes prises par Sa Majesté Le Roi Mohammed VI, Que Dieu L’assiste, pour stopper la propagation de la pandémie du coronavirus et limiter ses effets sur les plans sociale et économique.

Cette réunion a été consacrée à la présentation des résultats de la dernière phase de l’étude lancée par le Ministère de l’Energie, des Mines et de l’Environnement pour l’élaboration d’une stratégie Nationale de Valorisation Energétique de la Biomasse qui a  été réalisé par le groupement Maroco-Allemand TeamMaroc/JESA et l’IFAS. A noter que cette étude a été menée en concertation avec les secteurs public et privé.

De son côté, M. Peter Heck, directeur général – IfaS, qui a fait une présentation introductive dans laquelle, il a mis en exergue le rôle de la biomasse dans la transition énergétique, en soulignant l’existence d’un potentiel pour le Maroc et l’importance de sa valorisation énergétique, eu égard à son impact sur les plans social, économique et environnemental.

Dans ce sens, M. le Ministre a souligné l’importance accordée par notre pays à la valorisation énergétique de la biomasse et a demandé au consultant d’approfondir davantage l’analyse du volet financement, pour faire des propositions concrètes de mécanismes de financement de la biomasse, et proposer des modèles appropriés qui tient compte du contexte marocain.

Il a également demandé d’élargir le périmètre de l’étude pour évaluer le potentiel de valorisation en bio-carburant et identifier des projets concrets dans ce domaine.

M. Rabbah a enfin ​demandé de constituer un groupe de travail restreint comportant les départements ministériels et les institutions publics concernés, ainsi que la CGEM, la Fédération de l’Energie et l’AMISOLE, en vue de procéder, dans les meilleurs délais, à la finalisation de ce projet de stratégie, avant de le soumettre de manière officielle aux différents partenaires.