Les réunions du comité de direction et de l’assemblée générale ordinaire et extraordinaire de l’Association africaine de l’eau (AAE) ont été tenues, vendredi (05/04/19) à Rabat, sous la présidence du directeur général de l’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE), président de l’AAE, Abderrahim El Hafidi.

L’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE) a décidé de surseoir au relevé des index des compteurs et à la distribution des factures jusqu’à la fin de l’urgence sanitaire, et d’adopter de nouvelles solutions en vue d’assurer les interactions avec les clients via la téléphonie et internet pour d’éviter le déplacement.

Ainsi, les clients ont désormais la possibilité de communiquer eux-mêmes leur index de consommation d’électricité, soit via le site internet en souscrivant au service « Auto-Relevé », soit en contactant le Centre de Relation Clientèle. Autrement, cet index sera, à l’instar de celui correspondant à la consommation de l’eau potable, estimé automatiquement par le système d’information sur la base de l’historique de consommations du client, avec une régularisation dès le prochain relevé réel, indique l’ONEE dans un communiqué.

Dans ce sens, les clients peuvent aussi accéder à distance aux éléments de facturation et être assistés par téléphone et messagerie pour traiter les demandes d’abonnement, tout en ayant recours aux services de paiement à distance mis à leur disposition notamment le site web, et les applications bancaires web et mobiles.

L’ONEE fera également preuve de flexibilité en matière de recouvrement de ses créances et accordera, selon le cas, un report et des facilités de paiement pour les clients qui en expriment le besoin, ajoute-t-on de même source.
S’agissant des clients disposant d’un compteur à prépaiement, l’ONEE a mis à leur service des équipes mobiles de recharge leur garantissant un maximum de proximité et ce, dans le respect des consignes sanitaires et sécuritaires.

De même, l’Office accordera en faveur des foyers à revenus modestes de cette catégorie de clientèle, une avance en KWh qui sera récupérée ultérieurement à l’occasion des prochaines recharges.
Pour tout besoin d’assistance ou d’information, les clients ont la possibilité de contacter le Centre de Relation Clientèle par téléphone au 080 200 77 77 ou par e-mail : crc@onee.ma ou appeler l’Agence située dans leur zone d’habitation.

La Fédération de l’Energie, représentée par son Secrétaire Général, a participé à la réunion de la Commission Nationale Technique de la Valorisation Énergétique de la Biomasse, réunie par visioconférence le 7 avril 2020, sous la présidence de M. Aziz RABBAH, Ministre de l’Energie, des Mines et de l’Environnement.

Plus de quarante personnes représentant  l’ensemble des acteurs nationaux concernés par cette filière : Départements ministériels et établissements publics concernés, IRESEN, MASEN, ONEE, ainsi que le secteur privé représenté par la Fédération de l’Energie, la CGEM, et l’AMISOLE.

Lors de cette réunion tenue par visioconférence, Monsieur le Ministre a mis en exergue les initiatives clairvoyantes prises par Sa Majesté Le Roi Mohammed VI, Que Dieu L’assiste, pour stopper la propagation de la pandémie du coronavirus et limiter ses effets sur les plans sociale et économique.

Cette réunion a été consacrée à la présentation des résultats de la dernière phase de l’étude lancée par le Ministère de l’Energie, des Mines et de l’Environnement pour l’élaboration d’une stratégie Nationale de Valorisation Energétique de la Biomasse qui a  été réalisé par le groupement Maroco-Allemand TeamMaroc/JESA et l’IFAS. A noter que cette étude a été menée en concertation avec les secteurs public et privé.

De son côté, M. Peter Heck, directeur général – IfaS, qui a fait une présentation introductive dans laquelle, il a mis en exergue le rôle de la biomasse dans la transition énergétique, en soulignant l’existence d’un potentiel pour le Maroc et l’importance de sa valorisation énergétique, eu égard à son impact sur les plans social, économique et environnemental.

Dans ce sens, M. le Ministre a souligné l’importance accordée par notre pays à la valorisation énergétique de la biomasse et a demandé au consultant d’approfondir davantage l’analyse du volet financement, pour faire des propositions concrètes de mécanismes de financement de la biomasse, et proposer des modèles appropriés qui tient compte du contexte marocain.

Il a également demandé d’élargir le périmètre de l’étude pour évaluer le potentiel de valorisation en bio-carburant et identifier des projets concrets dans ce domaine.

M. Rabbah a enfin ​demandé de constituer un groupe de travail restreint comportant les départements ministériels et les institutions publics concernés, ainsi que la CGEM, la Fédération de l’Energie et l’AMISOLE, en vue de procéder, dans les meilleurs délais, à la finalisation de ce projet de stratégie, avant de le soumettre de manière officielle aux différents partenaires.

Suite aux évolutions de la pandémie du Coronavirus (COVID-19) et en application des orientations des Autorités, Redal a entrepris des actions et solutions alternatives pour préserver la santé et la sécurité de ses clients et de ses collaborateurs, le tout en assurant la continuité et la qualité du service. «Il a été décidé de suspendre les tournées de releveurs pour éviter tout risque de pandémie, et ce, conformément aux décisions des Autorités.

Cette décision a pris effet à compter du lundi 23 mars», précise l’opérateur. Selon la même source, la facture du mois d’avril, sera faite à partir d’une estimation de la consommation moyenne habituelle de chaque client. Quant au règlement des factures, Redal présente plusieurs cas de figures.

C’est le cas de services à distance. «Il y a aussi les clients qui ont des difficultés financières. Nous décalerons automatiquement les échéances de paiement pour ceux qui consomment sur les tranches sociales. Pour les autres, nous invitons tous ceux qui ont des difficultés financières à nous contacter», précise l’opérateur.

L’Institut de recherche en énergie solaire et en énergies renouvelables lance, en collaboration avec l’Agence de Coopération Internationale Coréenne (KOICA), un avis d’appel d’offre pour la construction de la troisième phase de la plateforme de recherche et d’innovation “Green & Smart Building Park » qu’abritera l’écosystème de l’Université polytechnique Mohammed VI de Bengrir. Cette troisième phase d’intègre dans un projet global de quatre hectares comprenant des laboratoires couvrant l’ensemble de la chaîne de recherche dans la construction durable. Cette plateforme comprendra également des laboratoires à ciel ouvert miniature de la ville de demain pour le test des matériaux, d’équipements de gestion de l’énergie. L’ouverture des plis administratifs, des plis technique et des plis financiers auront lieu respectivement les 27 ; 28 et 29 avril prochain.

L’Office national de l’électricité et de l’eau potable (ONEE) a annoncé, le 24 mars, la mise en place d’un dispositif visant à « faciliter la vie de ses clients et limiter au strict minimum leurs déplacements » aux agences de l’Office.

Ce dispositif a été mis en place « suite aux récentes évolutions du Coronavirus (Covid-19) et dans le cadre des mesures de prévention et de protection adoptées sur le plan national dans le but de lutter contre la propagation de cette épidémie », a indiqué l’Office dans un communiqué. Ainsi, et durant toute la période de l’état d’urgence sanitaire, l’ONEE ne procédera à aucune interruption des services d’électricité et d’eau potable, précise le communiqué, faisant savoir que les interruptions planifiées pour entretien du réseau, durant cette période, seront limitées aux travaux de maintenance absolument essentiels. « Des équipes d’intervention permanentes veilleront à la continuité de l’alimentation en électricité et eau potable dans les meilleures conditions de qualité de service », a rassuré l’ONEE.

De plus, l’ONEE a pris les mesures nécessaires pour limiter au maximum, durant ladite période, le déplacement de ses équipes au niveau des points de consommation.
Les agences commerciales de l’Office, les points d’encaissement ainsi que les points de recharge des compteurs d’électricité à prépaiement continueront à assurer les activités essentielles.

« Soucieux de la protection de ses clients et ses collaborateurs dans ces circonstances exceptionnelles actuelles, l’Office adopte les mesures barrières requises en matière d’hygiène de sécurité au niveau de ses agences, notamment, l’interdiction de l’accès simultané à un maximum de 5 visiteurs », selon le communiqué.

Néanmoins, l’ONEE privilégie les interactions à distance et invite ses clients à opter pour les services accessibles via son site web.
Rappelant que tout son personnel « reste mobilisé afin d’assurer le maintien du service pour les citoyens », l’ONEE a affirmé qu’il « suivra les directives des autorités et continuera d’agir comme entreprise responsable » pour contribuer à limiter la propagation du virus.
Pour toute demande d’information, l’Office invite ses clients à continuer à contacter le Centre de Relation Clientèle, disponible tous les jours de 7h du matin à 11h du soir, par téléphone au 080 200 77 77 ou par e-mail : crc@onee.ma ou en appelant l’Agence située dans leur zone d’habitation.

« Toute autre communication ou information relayées par d’autres canaux est nulle et non avenue et n’engage en aucun cas l’Office », avertit l’ONEE.